Contacter le support
Le moyen le plus direct de joindre notre équipe support est le widget d’aide, en bas à droite du Help Center.
Cliquez sur l’icône orange (M) du widget d’aide pour démarrer une conversation
Quand vous cliquez sur l’icône, une fenêtre de chat s’ouvre. Vous pouvez parcourir la documentation ou démarrer une conversation avec le support.
🇬🇧/🇫🇷 À ce jour, le widget d’aide n’est disponible qu’en anglais. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours nous écrire en français et nous vous répondrons en français également.
Pour envoyer un message : ouvrez l’onglet Messages (1), puis cliquez sur Send us a message (2).
(1) Cliquez sur l’onglet Messages
(2) Cliquez sur le bouton Send us a message
Quelques bonnes pratiques à respecter quand vous soumettez une demande
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, pensez à inclure les éléments suivants lors de votre demande.
1. Décrivez clairement le problème rencontré
Veuillez expliquer le problème avec autant de détails que nécessaire.
🔑 Par exemple, indiquez si votre problème concerne le Chat, le Studio Mistral AI, nos API, ou un autre produit.
2. Précisez les étapes nécessaires à la reproduction du problème
Décrivez pas à pas comment l’erreur s'est produite.
Par exemple :
Je suis allé sur https://chat.mistral.ai/chat.J’ai démarré une nouvelle conversation.J’ai essayé d’importer un fichier nommé "monfichier.pdf".J’ai obtenu cette erreur : [collez l’erreur ici]
3. Indiquez quand le problème est arrivé
Donnez la date et l’heure exactes du problème ainsi que votre fuseau horaire.
Par exemple :
Le problème est survenu à 14:30 le 15 juin 2024, heure de Paris (GMT+1).
4. Ajoutez si possible des visuels ou des extraits de code
Si pertinent, joignez à votre demande des captures d’écran, des enregistrements d’écran ou des extraits de code. Cela accélère souvent la résolution du problème et évite les allers-retours.
🚨 Masquez toute information confidentielle avant partage. N’incluez jamais de clés API secrètes dans un ticket.
5. Pour les utilisateurs d’API : partagez les détails de vos requêtes
Fournissez le payload intégral de vos requêtes et de leurs réponses, l’URI de l’API et la méthode HTTP.
🔎 Consultez la documentation de référence de l’API si nécessaire.
Motifs de contact
Tous vos messages sont lus attentivements. Mais nous priorisons les demandes suivantes :
Questions d’usage produit
Problèmes de compte, facturation ou abonnement
Signalement de bugs et problèmes techniques
Incidents divers et escalades
Demandes de fonctionnalités et retours
Problèmes de performance
Support dédié pour les clients Enterprise
Si vous êtes client le Chat Enterprise, connectez-vous avec votre compte Enterprise avant de nous contacter.
Cela nous permet de récupérer le bon contexte (nom, société, espace de travail) pour prioriser et router votre demande.
🔑 Les utilisateurs Enterprise doivent nous contacter via le même widget, mais les demandes suivent un workflow dédié pour garantir une prise en charge prioritaire.
Autres équipes (commerciaux, juridique, presse, etc.)
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