Que vous utilisiez l’application le Chat sur iOS ou Android, vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement directement depuis l’application.

📌 Les guides ci-dessous incluent des instructions visuelles détaillées pour les deux plateformes. Pour plus de clarté, les captures d’écran Android apparaissent uniquement lorsqu’un écran spécifique est nécessaire (workflow Android, interface, etc.).

Comment gérer ou annuler votre abonnement

Votre abonnement est géré directement par Apple ou Google.

🔑 Cela signifie que la gestion et l’annulation se font via les plateformes App Store ou Google Play.

Pas d’inquiétude, nous allons vous guider pas à pas.

Dans l’application le Chat, ouvrez le menu latéral en appuyant sur votre avatar (l’icône de profil avec vos initiales) en haut à gauche de l’écran.

Puis, appuyez sur les trois points ... à côté du nom de votre organisation en bas de l’écran.

Appuyez sur les trois points ... pour ouvrir le menu des paramètres

2. Accédez aux détails de votre abonnement

Dans le menu Paramètres, appuyez sur Abonnement dans la section Compte pour afficher les détails de votre abonnement.

Appuyez sur l’option Abonnement dans les paramètres

💡 Vous pouvez aussi consulter votre abonnement directement depuis le centre d’abonnements de votre appareil, comme expliqué ci-dessous ⬇️.

3. Gérer ou annuler votre abonnement

Sur l’écran des détails de l’abonnement, sous le résumé de votre offre actuelle, vous verrez une section Gérer.

Appuyez sur Gérer l’abonnement pour ouvrir le centre de gestion des abonnements de votre appareil.

🚨 Un message peut indiquer que votre plan est actuellement géré à l’extérieure de l’application. Cela signifie que vous vous êtes abonné sur le web ou via un prestataire tiers (ou qu’un intermédiaire – comme votre employeur par exemple — gère votre abonnement).

Dans ce cas, veuillez vous rendre sur la plateforme en question ou rapprochez-vous de votre gestionnaire. En cas de besoin, contactez notre équipe support 📩.

Appuyez sur le bouton Gérer l’abonnement

iOS (App Store)

Sur iOS, vous serez redirigé vers l’App Store, où vous pouvez consulter les détails de votre abonnement, notamment le prix et la prochaine date de facturation.

Sur cet écran, vous pouvez :

Basculer entre les plans Mensuel et Annuel en appuyant sur Afficher tous les abonnements (1) et en sélectionnant votre formule.
Annuler votre abonnement en appuyant sur Résilier l’abonnement (2).

Écran de gestion d’abonnement sur l’App Store avec les boutons Afficher tous les abonnements (1) et Résilier l’abonnement (2)

Changer entre les plans Mensuel et Annuel sur l’App Store

Android (Google Play)

Sur Android, vous serez redirigé vers Google Play, où vous pouvez consulter les détails de votre abonnement et gérer votre mode de paiement si nécessaire.

Pour annuler votre abonnement, appuyez sur Résilier l’abonnement en bas de l’écran (ou tout autre message similaire selon votre système d’exploitation Android).

Écran de gestion d’abonnement sur Google Play avec le bouton Résilier l’abonnement

🔑 Vous recevrez un message de confirmation une fois votre abonnement annulé, et son statut sera mis à jour dans l’application.

FAQ et dépannage

Vous rencontrez un problème avec votre abonnement ? Avant de contacter le support 📩, consultez ces réponses fréquentes.

🙋 Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?

L’annulation de votre abonnement interrompt immédiatement le renouvellement automatique de votre formule le Chat Pro.

Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours (mensuelle ou annuelle), puis vous repasserez sur le plan gratuit.

Si vous souhaitez réactiver avant la fin de cette période, vous pouvez vous réabonner. Vous ne serez pas facturé avant le prochain cycle.

🚨 Si vous annulez pendant la période d’essai de 14 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement. Voir Je souhaite demander un remboursement ⬇️ pour plus de détails.

🙋 Je souhaite demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez la boutique où vous avez acheté votre abonnement (support Apple ou support Google Play) et suivez leur procédure.

🚨 Les demandes de remboursement envoyées directement à notre équipe support ne peuvent pas être traitées.

🙋 Je ne trouve pas mon abonnement dans la boutique

Si vous ne voyez pas votre abonnement, vous êtes peut-être connecté avec un autre compte Apple ou Google que celui utilisé pour l’achat.

Essayez de passer sur le bon compte si possible.

🔑 Vous pouvez identifier le compte utilisé en vérifiant l’e-mail de reçu d’achat. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support.

🙋 L’application indique que je ne suis pas Pro, mais la boutique montre que je suis abonné

Cela peut arriver si l’abonnement est lié à une autre adresse e-mail que celle utilisée pour vous connecter.

Les abonnements le Chat Pro sont rattachés à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vérifiez quelle adresse a reçu l’e-mail de confirmation et connectez-vous avec celle-ci.

📩 Si vous ne trouvez pas l’information, contactez notre équipe support en indiquant votre numéro de commande Apple ou Google.

🙋 Je veux localiser mon abonnement dans l’App Store ou Google Play

Vous pouvez aussi accéder à votre abonnement directement depuis la boutique. Pour ce faire, suivez les tutoriels officiels iOS ou Android :

Exemple de liste d’abonnements sur iOS avec le Chat Pro

Comment gérer mon abonnement le Chat sur mobile (iOS et Android) ?