Le moyen le plus rapide de contacter le support est d’utiliser le widget d’aide en bas à droite du Help Center.
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Envoyer un message.Décrivez votre problème et incluez les informations utiles :
Information | Ce qu’il faut inclure |
Produit ou plateforme | Vibe, Studio, API, facturation, gestion de compte ou autre sujet concerné |
Résumé du problème | Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place |
Étapes de reproduction | Les étapes pour reproduire le problème, si pertinent |
Date et heure | La date, l’heure et le fuseau horaire du problème |
Éléments utiles | Captures d’écran, enregistrements d’écran ou extraits de code, si utile. Supprimez les secrets, mots de passe, clés API, jetons et autres informations confidentielles avant tout partage. |
Détails API | Endpoint, méthode HTTP, payload de requête, payload de réponse, code de statut et identifiant de requête, si disponibles. N’incluez pas de clés API secrètes ni d’identifiants de connexion. |
🔑 Le support est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant d’un compte actif. Si vous n’avez pas encore de compte, utilisez la recherche du Help Center ou le widget de chat pour trouver une réponse.
En raison d’un volume élevé de demandes, les délais de réponse peuvent varier. Des informations claires nous aident à router et résoudre votre demande plus rapidement.
Support Enterprise
Si vous êtes client Enterprise, connectez-vous avec le compte associé à votre forfait avant de contacter le support. Cela nous permet de recevoir le bon contexte afin que la demande suive le workflow de support dédié.
🔑 Les utilisateurs Enterprise contactent le support via le même widget, mais leurs demandes sont routées via un workflow dédié pour une prise en charge prioritaire.
FAQ
Pour quels sujets puis-je contacter le support ?
Pour quels sujets puis-je contacter le support ?
Vous pouvez contacter le support pour :
Problèmes d’accès au compte, de connexion ou de vérification
Facturation, remboursements, factures ou gestion d’abonnement
Questions d’utilisation de Vibe et problèmes produit
Problèmes d’API, limites d’usage, clés et difficultés techniques
Signalements de bugs, incidents ou problèmes de performance
Demandes de fonctionnalités et retours
Et si je dois contacter une autre équipe ?
Et si je dois contacter une autre équipe ?
Pour les sujets qui ne relèvent pas du support, utilisez notre page de contact centrale.
Sales : demandes commerciales, discussions Enterprise, achats
Juridique : demandes juridiques ou requêtes formelles
Presse et événements : médias, événements et partenariats
Où poser des questions à la communauté ?
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