Vous pouvez gérer votre abonnement le Chat (que vous souhaitiez l’annuler ou passer à un forfait supérieur) directement depuis la Console d’administration.
Ce guide explique la procédure et les politiques associées.
🔎 Vous pouvez aussi vous abonner directement depuis les applications mobiles le Chat (iOS et Android). Découvrez comment faire dans cet article : Comment passer à le Chat Pro sur mobile (iOS et Android)
🚨 Vous ne parvenez pas à gérer votre abonnement ? Il se peut qu’il soit géré par l’administrateur de votre organisation — par exemple si votre compte a été créé par votre entreprise ou votre établissement. Dans ce cas, contactez directement votre administrateur pour obtenir de l’aide.
Comment mettre à niveau votre abonnement le Chat (forfaits Pro, Étudiant et Team)
Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment, quelle que soit la date de début de votre abonnement. Par exemple :
Depuis
le Chat Gratuit, passer àle Chat Prooule Chat TeamDepuis
le Chat Pro, passer àle Chat Team
🔎 Les étudiants et enseignants peuvent bénéficier du forfait le Chat Étudiant (le Chat Pro à tarif réduit). Vous pensez être éligible ? En savoir plus sur le forfait le Chat Étudiant.
Si vous achetez pour une entreprise, vous pouvez opter pour le forfait le Chat Enterprise, une offre personnalisée adaptée aux besoins de votre organisation. Plus de détails ici 🔎.
1. Accéder à la Console d’administration
Rendez-vous sur la Console d’administration pour gérer votre abonnement le Chat.
Le menu Abonnements dans la Console d’administration
2. Comparer les forfaits et mettre à niveau votre abonnement
Cliquez sur Comparer les forfaits en bas de la page, dans la section Abonnements.
Cela ouvre la page de comparaison des forfaits, où vous pouvez sélectionner celui qui correspond le mieux à vos besoins. (Si vous hésitez, consultez la vue d’ensemble des forfaits 🔎.)
Cliquez sur Comparer les forfaits
Après avoir choisi un forfait, vous serez redirigé vers la page de paiement pour finaliser la mise à niveau.
📌 Pour les forfaits Pro et Team, vous pouvez choisir entre une facturation mensuelle ou annuelle (le forfait annuel inclut une réduction de 20% par rapport au forfait mensuel). Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation.
Les moyens de paiement disponibles sont :
Carte bancaire
Google Pay
Saisissez vos informations de facturation (personnelles ou professionnelles — n’oubliez pas votre numéro de TVA le cas échéant), puis confirmez pour finaliser le paiement.
Et voilà 🎉 Vous profitez désormais de tous les avantages de votre nouveau forfait.
🚨 Le paiement est exigible immédiatement lors de la mise à niveau, puis au début de chaque nouvelle période de facturation. En cas de non-paiement, votre abonnement sera annulé après un délai de grâce de 1 month.
Comment annuler votre abonnement le Chat
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, quelle que soit sa date de début.
1. Accéder à la Console d’administration
Rendez-vous sur la Console d’administration pour gérer votre abonnement le Chat.
Le menu Abonnements dans la Console d’administration
2. Se désabonner de le Chat
Cliquez sur Se désabonner, situé en bas de la page, dans la section Abonnements.
Cliquez sur le bouton Se désabonner
3. Confirmation
Votre abonnement est maintenant annulé. Un message de confirmation s’affiche à l’écran, et vous recevez un e-mail de confirmation d’annulation.
🔑 Si vous changez d’avis, vous pouvez vous réabonner avant la fin de votre période de facturation. Cliquez sur Renouveller l’abonnement (1), puis confirmez (2). Vous serez facturé comme si vous n’aviez jamais annulé.
Réactivez votre abonnement en cliquant sur Renouveller Renouveller l’abonnement (1), puis sur confirmez (2)
Vous conservez l’accès complet à votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période de facturation. Après cela, l’abonnement de votre organisation repassera automatiquement sur le forfait gratuit.
🚨 L’annulation de votre abonnement le Chat et celle de votre abonnement Mistral AI Studio sont deux actions distinctes. Pour annuler Mistral AI Studio, désabonnez-vous directement depuis la section Mistral AI Studio de la Console d’administration.
🔑 L’annulation d’un abonnement s’applique à toute votre organisation, et non à un seul espace de travail. Pour en savoir plus, consultez : Quelle est la différence entre une organisation et un espace de travail ?
Politique de remboursement
Une fois l’abonnement annulé, votre organisation repassera automatiquement sur le forfait gratuit à la fin de la période de facturation en cours.
🔑 Vous êtes éligible à un remboursement uniquement si vous annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial (la période d’essai / de rétractation). Pour demander un remboursement dans ce délai, contactez notre équipe support.
🚨 Aucun remboursement n’est accordé pour les annulations effectuées après la période initiale de 14 jours.
Comment supprimer votre compte
Une fois votre abonnement terminé et inactif, vous pouvez, si vous le souhaitez, supprimer votre compte.
🔎 Pour les instructions détaillées, consultez : Comment supprimer mon compte ?.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe.