Comment changer mon adresse e-mail ?

🔑 Avant de modifier votre adresse e-mail, assurez-vous que la nouvelle adresse n’est pas déjà liée à un autre compte Mistral. Si c’est le cas, supprimez d’abord l’autre compte.

1. Ouvrir la section Profil

Dans le Chat, cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche de l’écran (1), puis cliquez sur Profil (2).

Cliquez sur le nom de votre organisation puis sur Profil

2. Mettre à jour votre adresse e-mail

Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans la section Email, puis cliquez sur Mettre à jour le profil pour enregistrer les modifications.

📌 Vous pouvez aussi mettre à jour votre prénom et votre nom dans cette section.

3. Vérifier votre nouvelle adresse e-mail

Confirmez la mise à jour à l’aide du code de vérification envoyé à votre nouvelle adresse. Le changement prend effet dès que la vérification est terminée.

Comment changer mon mot de passe ? (ordinateur uniquement)

🚨 La modification du mot de passe depuis l’application mobile n’est pas encore disponible.

1. Ouvrir la section Sécurité et accès

Dans le Chat, cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche de l’écran (1), puis cliquez sur Sécurité & Accès (2).

Cliquez sur le nom de votre organisation puis sur Sécurité & Accès

2. Mettre à jour votre mot de passe

Cliquez sur Définir un nouveau mot de passe dans la section Géneral. Une fenêtre s’ouvre pour saisir votre nouveau mot de passe.

Cliquez sur Définir un nouveau mot de passe pour modifier votre mot de passe

Cliquez sur Mettre à jour le mot de passe pour enregistrer les changements.

📌 Une fois confirmé, vous pouvez être déconnecté et redirigé vers la page de connexion (par exemple, si vous étiez connecté via Google, Microsoft ou Apple). Utilisez votre nouveau mot de passe pour vous reconnecter.

Confirmez votre nouveau mot de passe

🙋 Quick question: J’ai saisi un nouveau mot de passe, mais il est refusé. Pourquoi ?

Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères et ne pas être identiques à l’ancien. Par ailleurs, nous pouvons refuser certains mots de passe compromis dans des fuites de données (par exemple password123) pour des raisons de sécurité.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? (ordinateur uniquement)

1. Réinitialiser votre mot de passe

Depuis la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.

Cliquez sur Mot de passe oublié ?

Saisissez votre e-mail dans la fenêtre, puis cliquez sur Envoyez-moi un code par email pour recevoir un code de récupération à 6 chiffres par e-mail.

Saisissez votre e-mail et cliquez sur Envoyez-moi un code par email

🚨 Ne fermez pas la page de connexion pendant l’attente de l’e-mail. Vous en aurez besoin pour entrer le code de récupération.

2. Créer un nouveau mot de passe

Consultez votre e-mail pour récupérer le code, puis retournez sur la page de connexion.

🙋 Quick question: Je n’ai pas reçu l’e-mail, que faire ?

Les e-mails de récupération sont envoyés depuis no-reply@emails.mistral.ai et peuvent prendre quelques secondes à quelques minutes pour arriver. Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe support en utilisant l’adresse e-mail liée à votre compte.

Retournez sur la page de connexion et saisissez le code. Vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.

Cliquez sur Changer le mot de passe pour enregistrer votre nouveau mot de passe.

C’est tout, votre accès est rétabli !

Comment mettre à jour ou supprimer mon numéro de téléphone ?

Pour modifier ou supprimer votre numéro de téléphone, contactez notre équipe support en utilisant l’adresse e-mail associée à ce numéro.

🙋 Quick question: Et si mon numéro de téléphone est déjà lié à un autre compte ?

Un même numéro de téléphone ne peut pas être utilisé sur plusieurs abonnements Experiment (par exemple, le plan gratuit du Chat).
Vous pouvez :

Option 1 : Annuler l’abonnement du second compte et passer sur le plan gratuit avec votre compte principal.
Option 2 : Passer sur un plan payant Scale, qui permet plusieurs comptes.
Option 3 : Utiliser un autre numéro de téléphone pour le second compte.

📩 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte.

Comment mettre à jour mes informations de compte (email, mot de passe et numéro de téléphone) ?