📌 Vous pouvez mettre à niveau ou annuler un abonnement Vibe depuis l’endroit où vous vous êtes abonné :
Site web de Mistral — utilisez la Console d’administration (voir les détails ci-dessous).
Application iOS / Android — utilisez l’App Store ou Google Play. Consultez Gérer votre abonnement Vibe sur mobile.
Opérateur mobile (Free Mobile, Orange, NJU) — gérez votre abonnement directement auprès de l’opérateur.
Mettre à niveau votre abonnement
Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Par exemple :
Du forfait gratuit au forfait Pro ou Team
Du forfait Pro au forfait Team
Pour mettre à niveau votre abonnement :
Ouvrez Abonnements dans la Console d’administration.
Dans la section
Passer à ProouPasser à Team, sélectionnezComparer les plans.Choisissez le forfait et la fréquence de facturation qui correspondent à vos besoins.
Ajoutez ou confirmez vos informations de facturation, puis finalisez le paiement.
📌 Pour les forfaits Pro et Team, vous pouvez choisir entre une facturation mensuelle ou annuelle. La facturation annuelle inclut une réduction de 20% par rapport à la facturation mensuelle.
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement web à tout moment.
Pour annuler :
Ouvrez Abonnements dans la Console d’administration et sélectionnez l’onglet
Vibe.Dans la section
Rétrograder vers Gratuit, sélectionnezRésilier.Confirmez l’annulation.
Après l’annulation :
Vous recevez un e-mail de confirmation.
Si vous annulez dans les 14 jours suivant votre achat initial :
L’annulation est immédiate et votre forfait passe au forfait gratuit.
Votre paiement peut être remboursé (consultez la politique de remboursement pour connaître les conditions d’éligibilité).
Si vous annulez après le délai de rétractation de 14 jours :
Vous conservez l’accès à votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période de facturation.
Votre organisation passe ensuite au forfait gratuit.
Si vous changez d’avis avant la fin de la période de facturation, sélectionnez
Reprendre l’abonnement.
🔑 Vous utilisez les API Mistral ? Annuler votre abonnement Vibe n’annule pas votre forfait API. Pour passer du forfait API Scale au forfait gratuit, rendez-vous dans la section Abonnements de la Console d’administration.
FAQ
Puis-je m’abonner depuis l’application mobile à la place ?
Puis-je m’abonner depuis l’application mobile à la place ?
Oui. Vous pouvez vous abonner à Vibe Pro directement depuis l’application iOS ou Android.
Si vous vous êtes abonné depuis l’application mobile, gérez ou annulez votre abonnement depuis l’App Store ou Google Play. Consultez Comment gérer mon abonnement Vibe sur mobile ?.
Je n’arrive pas à gérer mon abonnement. Que faire ?
Je n’arrive pas à gérer mon abonnement. Que faire ?
Votre compte est peut-être géré par l’administrateur de votre organisation — par exemple si votre compte a été créé par votre entreprise ou votre établissement.
Dans ce cas, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide.
Je ne retrouve pas mon forfait payant depuis que Le Chat est devenu Vibe. Que faire ?
Je ne retrouve pas mon forfait payant depuis que Le Chat est devenu Vibe. Que faire ?
Votre forfait, votre historique et vos paramètres sont conservés. Connectez-vous sur chat.mistral.ai avec le même compte et la même adresse e-mail que lors de l’abonnement.
Si votre forfait payant est toujours manquant, contactez notre équipe support.
Comment passer d’une facturation mensuelle à annuelle ?
Comment passer d’une facturation mensuelle à annuelle ?
Si le bouton de confirmation reste inactif parce que votre forfait actuel apparaît comme déjà sélectionné, annulez d’abord votre abonnement en cours, puis réabonnez-vous avec la nouvelle fréquence de facturation à la fin de la période.
Si vous vous êtes abonné sur iOS ou Android, modifiez la fréquence de facturation directement dans l’App Store ou Google Play.
Puis-je obtenir un remboursement après l’annulation ?
Puis-je obtenir un remboursement après l’annulation ?
L’éligibilité au remboursement dépend de l’endroit où vous vous êtes abonné et du moment où vous annulez.
Pour tous les cas de remboursement — web, App Store, Google Play, opérateur mobile, forfait Education ou crédits API — consultez Politique de remboursement Vibe — éligibilité, délais et fonctionnement.
Je veux supprimer mon compte après m’être désabonné. Que faire ?
Je veux supprimer mon compte après m’être désabonné. Que faire ?
Vous pouvez supprimer votre compte une fois que votre abonnement payant n’est plus actif et que tous les montants dus ont été réglés.
Pour les instructions détaillées, consultez Comment supprimer mon compte ?.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe.