Vous souhaitez demander un remboursement après avoir annulé votre abonnement ? Les conditions de remboursement dépendent de l’endroit où vous vous êtes abonné, du type d’achat effectué et de la date de votre demande.
Je me suis abonné sur le site de Mistral
Les abonnements web sont facturés directement par Mistral. Vous pouvez obtenir un remboursement uniquement si vous annulez pendant le délai légal de rétractation : 14 jours à compter de votre achat initial.
Si vous annulez pendant ce délai depuis la Console d’administration, l’annulation est immédiate et votre remboursement est traité automatiquement.
Après le délai de 14 jours, annuler votre abonnement ne déclenche pas de remboursement. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis repasse au forfait gratuit.
🚨 Le délai de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux achats initiaux, pas aux renouvellements.
🔎 Pour annuler votre abonnement, consultez l'article Comment mettre à niveau ou annuler mon abonnement Vibe ?
Je me suis abonné via l’application iOS ou Android
Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple ou Google Play, les remboursements sont gérés directement par ces services, et non par Mistral.
App Store (iOS) : demandez un remboursement via le support Apple.
Google Play (Android) : demandez un remboursement via le support Google Play.
🚨 Notre équipe support ne peut pas traiter les remboursements pour les achats effectués sur l'App Store ou Google Play.
🔎 Pour gérer ou annuler un abonnement mobile, consultez l’article Comment gérer mon abonnement mobile ?
Je me suis abonné via un opérateur mobile (Free Mobile, Orange, NJU)
Si votre forfait Vibe Pro est inclus dans votre forfait mobile ou facturé par votre opérateur téléphonique, l’abonnement est géré par l’opérateur.
Free Mobile : gérez l’annulation et les demandes de remboursement depuis votre espace client Free Mobile.
Orange / NJU : l’offre inclut 6 mois gratuits ; il n’y a donc pas de paiement à rembourser pendant la période gratuite. L’abonnement prend fin automatiquement à la fin de l’offre.
🚨 Pour les abonnements gérés par un opérateur, Mistral ne peut pas modifier l’abonnement ni émettre le remboursement directement. Utilisez la procédure de support de votre opérateur.
FAQ
J’ai été facturé deux fois ou facturé par erreur. Que faire ?
J’ai été facturé deux fois ou facturé par erreur. Que faire ?
Si vous constatez deux débits pour le même abonnement, des périodes de facturation qui se chevauchent après un changement de forfait, ou un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez notre équipe support avec :
les numéros de facture ou de reçu,
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
le canal de paiement (web, App Store, Google Play, opérateur),
une courte explication du problème.
Puis-je être remboursé de crédits API ou d’un solde ?
Puis-je être remboursé de crédits API ou d’un solde ?
Les crédits API prépayés sont distincts des abonnements Vibe. Si vous avez ajouté des crédits par erreur, été facturé plusieurs fois, ou disposez de crédits inutilisés, contactez notre équipe support avec votre identifiant d’organisation et le numéro de reçu afin que nous étudiions votre cas.
L’éligibilité au remboursement des crédits est étudiée au cas par cas par notre équipe support.
Combien de temps prend un remboursement ?
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont renvoyés vers le moyen de paiement initial. Ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.