Que vous utilisiez l’application Vibe sur iOS ou Android, vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement directement depuis l’application.
📌 Le Chat s’appelle désormais Vibe. Certains noms de forfaits peuvent toutefois encore apparaître sous le nom "Le Chat Nom du Plan" pour le moment et seront mis à jour très bientôt.
Comment gérer ou annuler votre abonnement
1. Ouvrez le menu des paramètres
Dans l’application Vibe :
Appuyez sur l’icône de menu tout en haut à gauche de l’application pour ouvrir le panneau.
Appuyez sur le nom de votre Organisation en bas de l’écran.
Le menu Paramètres s’ouvre.
2. Accédez aux détails de votre abonnement
Dans le menu Paramètres :
Repérez l’option
Abonnementdans la sectionCompte.Si vous êtes abonné à un forfait Pro, cliquez dessus pour afficher les détails de votre abonnement.
🔑 La gestion des abonnements sur mobile est disponible uniquement pour les forfaits Pro achetés dans l’application mobile. Si vous avez acheté Pro sur le web, ou si vous avez un forfait Team ou supérieur, gérez plutôt votre abonnement depuis le web.
Si votre forfait Pro est inclus dans votre forfait mobile ou facturé par votre opérateur mobile, l’abonnement est géré par l’opérateur : utilisez la procédure de support de votre opérateur.
💡 Vous pouvez aussi consulter votre abonnement directement depuis le centre d’abonnements de votre appareil, comme expliqué ci-dessous.
3. Gérez ou annulez votre abonnement Pro
Sur l’écran des détails de l’abonnement :
Appuyez sur
Gérer l’abonnementpour ouvrir le centre de gestion des abonnements de votre appareil.
Vous serez redirigé vers la boutique de votre fournisseur, où vous pourrez :
iOS (App Store) :
Consulter les détails de votre abonnement, notamment le prix et la prochaine date de facturation
Basculer entre les plans
MensueletAnnuelen appuyant surAfficher tous les abonnementset en sélectionnant votre formuleAnnuler votre abonnement en appuyant sur
Résilier l’abonnement
Android (Google Play) :
Consulter les détails de votre abonnement
Gérer votre moyen de paiement
Annuler votre abonnement en appuyant sur
Résilier l’abonnementen bas de l’écran
📌 Ces étapes de gestion dans les boutiques sont fournies à titre indicatif. Apple et Google peuvent modifier leurs interfaces ou leurs procédures à tout moment, sans que Mistral en soit nécessairement informé.
FAQ
Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?
Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?
L’annulation de votre abonnement interrompt immédiatement le renouvellement automatique de votre forfait Pro.
Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours (mensuelle ou annuelle), puis vous repasserez sur le forfait gratuit.
Si vous souhaitez réactiver votre abonnement avant la fin de cette période, vous pouvez vous réabonner. Vous ne serez pas facturé avant le prochain cycle.
Si vous annulez pendant la période d’essai de 14 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement. Pour tous les cas de remboursement (web, App Store, Google Play, opérateur, forfait Education), consultez Politique de remboursement Vibe.
Quelle est la politique de remboursement Vibe pour les abonnements mobiles ?
Quelle est la politique de remboursement Vibe pour les abonnements mobiles ?
Pour demander un remboursement, contactez la boutique où vous avez acheté votre abonnement (support Apple ou support Google Play) et suivez leur procédure.
Les demandes de remboursement envoyées directement à notre équipe support ne peuvent pas être traitées pour les achats App Store ou Google Play.
Abonné via un opérateur mobile ? Les abonnements Free Mobile se gèrent depuis votre espace client Free Mobile. Les offres Orange / NJU incluent 6 mois gratuits et se terminent automatiquement à la fin de l’offre. Mistral ne peut pas rembourser directement les abonnements gérés par un opérateur.
Pour tous les cas de remboursement (web, App Store, Google Play, opérateur, forfait Education), consultez Politique de remboursement Vibe.
Je ne trouve pas mon abonnement dans la boutique. Que faire ?
Je ne trouve pas mon abonnement dans la boutique. Que faire ?
Si vous ne voyez pas votre abonnement, vous êtes peut-être connecté avec un autre compte Apple ou Google que celui utilisé pour l’achat.
Essayez de passer sur le bon compte si possible. Vous pouvez identifier le compte utilisé en vérifiant l’e-mail de reçu d’achat.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support.
L’application indique que je ne suis pas Pro, mais la boutique montre que je suis abonné. Que faire ?
L’application indique que je ne suis pas Pro, mais la boutique montre que je suis abonné. Que faire ?
Cela peut arriver si l’abonnement est lié à une autre adresse e-mail que celle actuellement utilisée pour vous connecter.
Les achats de forfait Pro sont rattachés à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vérifiez quelle adresse a reçu l’e-mail de confirmation et connectez-vous avec celle-ci.
Si vous ne trouvez pas l’information, contactez notre équipe support en indiquant votre numéro de commande Apple ou Google.
Comment localiser mon abonnement dans l’App Store ou Google Play ?
Comment localiser mon abonnement dans l’App Store ou Google Play ?
Vous pouvez accéder à votre abonnement directement depuis la boutique. Suivez les tutoriels officiels ci-dessous :
Depuis l’App Store →
Réglages>Abonnements.Depuis Google Play →
Paiements et abonnements>Abonnements.