Vuoi richiedere un rimborso dopo aver annullato il tuo abbonamento? Le condizioni per il rimborso si applicano e dipendono da dove ti sei abbonato inizialmente, dal tipo di acquisto e da quando fai la richiesta.
Mi sono abbonato sul sito di Mistral
Gli abbonamenti web vengono fatturati direttamente da Mistral. Puoi ottenere un rimborso solo se annulli entro il periodo di recesso legale: 14 giorni dalla data dell'acquisto iniziale.
Se annulli entro questo periodo dalla console di amministrazione (https://admin.mistral.ai/subscriptions), l'annullamento è immediato e il rimborso viene elaborato automaticamente.
Dopo i 14 giorni, l'annullamento dell'abbonamento non comporta un rimborso. Il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente, poi torna al piano gratuito. 🚨 Il periodo di recesso di 14 giorni si applica solo agli acquisti iniziali, non ai rinnovi.
🔎 Hai bisogno dei passaggi per l'annullamento? Vedi Come posso aggiornare o annullare il mio abbonamento a Vibe? (https://help.mistral.ai/en/articles/455205-how-can-i-upgrade-or-cancel-my-le-chat-subscription)
Mi sono abbonato tramite l'app iOS o Android
Se ti sei abbonato tramite l'Apple App Store o Google Play, i rimborsi sono gestiti dallo store, non da Mistral.
App Store (iOS): richiedi un rimborso tramite assistenza Apple (https://support.apple.com/en-gb/118223).
Google Play (Android): richiedi un rimborso tramite assistenza Google Play (https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244).
🚨 Il nostro team di assistenza non può elaborare rimborsi per acquisti effettuati tramite App Store o Google Play.
🔎 Devi gestire o annullare un abbonamento mobile? Vedi Come posso gestire il mio abbonamento mobile? (https://help.mistral.ai/en/articles/392902-how-can-i-manage-my-le-chat-subscription-on-mobile-ios-and-android)
Mi sono abbonato tramite un operatore mobile (Free Mobile, Orange, NJU)
Se il tuo piano Vibe Pro è incluso nel tuo abbonamento mobile o fatturato dal tuo operatore telefonico, l'abbonamento è gestito dall'operatore.
Free Mobile: gestisci l'annullamento e le richieste di rimborso dal tuo account cliente Free Mobile.
Orange / NJU: l'offerta include 6 mesi gratuiti, quindi non c'è alcun pagamento da rimborsare durante il periodo gratuito. L'abbonamento termina automaticamente alla fine dell'offerta.
🚨 Per gli abbonamenti gestiti dagli operatori, Mistral non può modificare l'abbonamento o emettere il rimborso direttamente. Utilizza il processo di assistenza del tuo operatore.
FAQ
Sono stato addebitato due volte o in modo imprevisto. Cosa devo fare? Se vedi due addebiti per lo stesso abbonamento, periodi di fatturazione sovrapposti dopo una modifica del piano o un addebito che non riconosci, contatta il nostro team di assistenza (https://help.mistral.ai/en/articles/347458-how-do-i-contact-mistral-ai-support) fornendo:
i numeri della fattura o della ricevuta,
l'email utilizzata per l'acquisto,
il canale di pagamento (web, App Store, Google Play, operatore),
una breve spiegazione del problema.
Posso ottenere un rimborso per i crediti API o il saldo del portafoglio? I crediti API prepagati sono separati dagli abbonamenti Vibe. Se hai aggiunto crediti per errore, sei stato addebitato più di una volta o hai crediti inutilizzati, contatta il nostro team di assistenza (https://help.mistral.ai/en/articles/347458-how-do-i-contact-mistral-ai-support) con il tuo ID organizzazione e il numero di ricevuta in modo da poter esaminare il tuo caso.
L'idoneità al rimborso dei crediti viene valutata caso per caso dal nostro team di assistenza.
Quanto tempo impiegano i rimborsi? I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale. Di solito compaiono entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.